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打造服務創新競爭力

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舉辦時間:
  • 上海 2019-10-25
打造服務創新競爭力
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打造服務創新競爭力課程借鑒了全球服務行業最經典、應用最為廣泛的管理理念,融入知名的服務企業案例,最終達到幫助企業理解并分析服務創新的途徑與方法的目的,讓大家從全新的角度理解服務創新,并理解如何做服務創新,提升客戶的忠誠度
客戶服務服務創新競爭力服務

課程大綱

第一講  服務
相關內容導讀“服務”
酒店高級職業經理人班  北京 2019/9/23(25天)

酒店高級職業經理人班課程,旨在幫助學員如何在酒店業市場新格局中,成功投資酒店以及定位發展戰略;迎合市場需求打造特色酒店、特色餐廳;在新形勢下降低用工成本;使用新技術、新思維、新方法進行酒店各部門的創新經營管理;通過收益管理實現酒店收益優化;從財務角度分析酒店經營狀況及改進措施;提升酒店服務質量及構建高效質檢體系。

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升  深圳 2019/9/25(2天)

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

云計算基礎設施的構建方法及關鍵技術培訓  北京 2019/9/26(2天)

云計算提供了一種對資源“按需索取服務”的能力,確保了使用時間與需要時間的完全一致,從而建立了一種分布式、高效率、低成本的IT商業模式。正是這些特點,使云計算成為IT發展的潮流與趨勢。為解決廣大系統設計人員深入研究與開發云計算系統的需要,特舉辦“云計算基礎設施的構建方法及關鍵技術培訓。

UE設計語言與產品需求融合培訓班  成都 2019/9/27(2天)

用戶體驗設計與UI開發課程,希望通過專業的用戶體驗設計與業界真實案例來全面提高UI設計人員的設計水平,旨在培養專業UI設計師,更好地服務于用戶體驗設計與UI工作。

塑造企業核心競爭力
相關內容導讀“競爭力”
產品平臺與技術管理  深圳 2019/9/23(2天)

產品平臺與技術管理課程基于國際先進成熟的平臺化開發管理模式、工具及方法,并結合國內優秀研發管理企業的最佳實踐,針對中國企業的實際,幫助您全面掌握平臺化研發管理的核心思想、組織模式以及系統的方法與工具,進而實現平臺化、模塊化開發,提升企業的核心競爭力。

VUCA時代的職業競爭力—基于學習敏銳度的自我認知  廣州 2019/9/24(1天)

VUCA時代的職業競爭力—基于學習敏銳度的自我認知培訓,幫助學員加深對學習敏銳度的理解,靈活運用到日常工作和生活中,了解學習敏銳度的概念及其重要性,基于自我認知,更好地明確未來的發展方向和目標,根據學習敏銳度測評,加深對自己的認知和了解。

向華為學習企業大學訓戰班-業務驅動實戰導向的企業大學建設訓戰  杭州 2019/9/26(2天)

向華為學習:業務驅動實戰導向的企業大學建設訓戰課程,了解企業大學的組織運營體系、核心流程與專業能力建設要素;通過企業大學系統性與專業化建設,助力提升企業戰略發展與組織能力,增強企業核心競爭力;學習演練業務驅動的企業定制化培訓發展解決方案、典型項目設計原理、方法與流程。

供應商的開發、選擇、考核與關系管理  廣州 2019/9/27(2天)

供應商的開發、選擇、考核與關系管理課程,旨在幫助學員了解供應市場戰略;供應商開發戰略;明確供應商評估選擇的新鮮理念,以及全套工具應用;采購專家們認為采購現在正在為企業采購“競爭力” 也就是說采購不只是尋找和開發培養合適的供應商,而是在為企業尋求戰略性的競爭力的提升;本課程將帶給您全新的供應商管理理念,幫您解決工作中遇到的重重迷霧。

服務與產品是客戶價值的一體兩面
從服務的特點理解服務管理的難點
服務創新與行業領先的服務模式設計
標桿企業服務品牌探究服務提升競爭力方法
高效服務利潤鏈的塑造:優質服務的源動力
第二講:搭建客戶滿意的管理模式
客戶感知服務質量的兩個維度
讓客戶滿意的四個關鍵要素
客戶期望的引導與掌控
最經典的客戶滿意管理模型
第三講:贏得未來利潤的客戶忠誠
塑造客戶忠誠的渠道與方法
如何讓不滿的客戶更忠誠
用服務承諾提升客戶忠誠度
培養忠誠客戶的路徑圖
客戶忠誠的KPI指標體系
第四講:搭建企業整體服務架構
影響客戶期望的因素分析
客戶分類與匹配的服務策略
搭建企業整體服務架構
讓服務像產品一樣被策劃被設計
快速滿足客戶需求的組織結構
第五講:客戶體驗與服務標準規范設計
能提升服務質量的服務流程分析
設計標準規范的經典工具與方法
找到影響客戶體驗的關鍵時刻
設計高峰體驗以贏得客戶好感
有執行力的服務標準規范制定
第六講:提升服務質量的品質管理
99%的客戶滿意是不是足夠
用六西格瑪思想管理服務品質
到底什么叫服務質量
現場測評你是不是了解自己的服務質量
服務質量的量化測評工具與分析
影響服務質量的四個管理環節

課程主講

    吳老師
    曾任職海爾服務總部,負責全國服務質量把控及問題解決,并為總部編寫全國統一教材并制定服務標準;任職三星總部期間搭建三星電子全國銷售培訓體系。多年來為近500家國內外大型企業實施過管理咨詢與培訓。原創課程:《感動服務提升企業競爭力》、《客戶忠誠度量化與經營》、《從客戶服務
相關內容導讀“客戶服務”
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升  深圳 2019/9/25(2天)

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

客戶服務的管理與投訴處理技巧  深圳 2019/10/18(2天)

本課程幫助您剖析競爭環境下客戶服務的特征,通過服務流程和標準的建立保證服務品質,通過管理客戶的期望值保證客戶的滿意度,通過專業化的溝通技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會。

MOT關鍵時刻-全員營銷與客戶滿意管理  廣州 2019/10/25(2天)

MOT關鍵時刻-全員營銷與客戶滿意管理課程,旨在具有其他銷售課程或者服務營銷課程所不具有的特殊優勢,那就是與模型配套的20次左右的課堂練習;樹立全員營銷意識;掌握客戶關系管理和顧問式銷售的核心技能;學習客戶服務的技巧;幫助學員樹立緊迫感和危機意識方面,有著其他課程無法替代的優勢。

策略性經銷商開發與管理  杭州 2019/10/25(2天)

策略性經銷商開發與管理課程,旨在從經銷商的調研、規劃、開發以及管理等角度出發,全面系統地解決了經銷商開發與管理難題,快速提升業務人員的區域市場開發能力;幫助學員掌握不同渠道經銷商的戰略意義與營銷策略;經銷商的選擇、接觸、溝通與開發技巧;通過經銷商開發管理實現市場深度分銷;五大策略全盤掌控經銷商的生意與管理;銷售團隊營銷意識與客戶服務技能提升。

走向客戶經營》。

課程對象

企業中高層管理者。
備  注

課程費用:6200元/人

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課程主題:
打造服務創新競爭力
課程編號:232926 
*開課計劃:
  • 上海 2019-10-25
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