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用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場

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舉辦時間:
  • 深圳 2019-10-18
用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場
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客戶投訴處理模擬戰場培訓,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,并通過豐富的案例借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法,運用客戶投訴處理技巧防止投訴升級,運用專業化溝通技巧提高滿意度。
客戶服務投訴處理處理技巧服務

用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場課程特色與背景

?  從防患未然到亡羊補牢
    客戶服務
相關內容導讀“客戶服務”
卓越客戶服務技巧  上海 2017/11/20(2天)

卓越客戶服務技巧課程培訓,幫助學員通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可,處理和應對客戶投訴及抱怨的能力,提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念,掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務。

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓  上海 2017/11/22(2天)

客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升  上海 2017/11/28(2天)

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

卓越客戶服務技巧  蘇州 2017/12/2(1天)

卓越客戶服務技巧課程,能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動, 提升公司整體的客戶服務水平,能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切 實提升客戶服務能力和技巧,讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、 一笑等神態舉止之中。

是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務
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跨部門溝通與協作  廣州 2017/11/18(2天)

跨部門溝通與協作課程幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提升溝通效率與效果!

《產業地產開發策劃》& 《PPP操作要點與案例分析》  廣州 2017/11/18(2天)

《產業地產開發策劃》& 《PPP操作要點與案例分析》課程,結合宏觀政策、提出開發企業利用產業地產獲得獲得政策紅利的直接方法,詳細分析企業參與PPP操作要點、相關案例,介紹PPP融資和結構設計過程的風險和控制手段,重點解析企業在各類城市基礎設施、公共服務領域之中如何導入PPP模式實現建設和融資功能,并結合實際案例解析風險控制手段。

成功-從優秀員工做起  鄭州 2017/11/19(1天)

從優秀員工做起課程,介紹職業生涯規劃和設計的原理和方法,讓每一位員工都能找到最能發揮其價值和能力的最佳位置,即“你的價值=公司的位置”,找到個人與組織發展需求的最佳匹配點,介紹優秀員工必備的職業服務和行為規范,具備服務意識,成為新時代的優秀員工。

如何選擇和管理第三方物流  上海 2017/11/20(2天)

如何選擇和管理第三方物流課程培訓,內容涉及客戶的物流服務和物流戰略,與第三方物流有關的費用管理,如何控制第三方物流,第三方物流績效考核(KPI)制定技巧等,旨在向學員傳授3PL管理與實踐的最新經驗,介紹具體實用的第三方物流管理方法與技巧,從根本上改進物流服務。

補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——
?  如何優化服務圈及其服務流程?
?  如何運用專業化溝通技巧提高滿意度?
?  如何快速并妥善處理客戶投訴?
    針對以上問題,特邀實戰管理訓練專家舒薇老師,與我們一同《用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理
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優質服務禮儀與溝通技巧訓練營  深圳 2018/3/23(2天)

優質服務禮儀與溝通技巧培訓,旨在使學員掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整,通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧,切實提升員工對客服務的能力,并學習適合于自己的情緒與壓力管理方法,使客服人員變得更愛業、樂業,從而顯得更專業。

模擬戰場》的精彩課程。本課程以實用性和操作性見長,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,并通過豐富的案例借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法。課程效果在業界素有口碑,已在全國各大服務行業和企業中形成了良好的品牌效應。
課程收獲
1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法
2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度
3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度
4、運用客戶投訴的處理技巧
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新《勞動合同法》、《社會保險法》、《工傷保險條例》實操應對策略與有效調崗調薪、裁員解雇及違紀問題員工處理技巧  深圳 2017/11/24(2天)

為幫助廣大企業了解國家相關人力資源管理法律政策,掌握防范用工風險和化解勞動爭議的技能技巧,以實現低風險、低成本、高績效的人力資源管理目標,特邀我國深諳管理之道的知名勞動法與員工關系管理實戰專家鐘永棣老師主講勞動法與員工關系管理課程,幫助企業有效防范人力資源法律風險并解決實際勞動用工問題!

優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升  上海 2017/11/28(2天)

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

企業安全、健康、環境(EHS)全面管理訓練  上海 2017/12/6(3天)

企業安全、健康、環境(EHS)全面管理課程培訓,內容涉及事故致因理論和海因里希事故理論,運用管理職能有效推進EHS,工業衛生具體研究對象和任務,有害物質檢測技術,企業環境檢查、應急制度和環境績效等,旨在使學員掌握安全生產保障、人員的權利和義務、監督管理、應急救援與調查處理技巧,企業EHS管理者的角色認知與定位。

如何使PPT成為你的職場利器  上海 2017/12/7(1天)

使PPT成為你的職場利器培訓,幫助學員深入了解PPT的核心,讓訴求表達更清晰,不再將PPT當WORD用,了解文字的處理技巧,不懂美沒關系,讓你知道圖片表述美的真諦,輕松玩轉動畫小技巧,讓你的PPT更有層次感。

防止投訴升級

課程大綱

第一章、當前市場環境下的客戶服務
一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?
二、從防患未然到亡羊補牢
第二章、客戶投訴的處置步驟與要點
一、如何在投訴處置中保持主動
二、投訴處置六部曲
三、投訴客戶的類型分析極其應
第三章、專業化的溝通與個人影響力
一、通過個人影響力去有效引導客戶
二、投訴處理中與客戶溝通的三把利器
三、面對不同行為風格的客戶的引導技巧
第四章、實戰演練
一、準備充分,進入“調頻”過程
二、了解需求,把握溝通的要點
三、引導客戶,提高溝通的效率
四、化解被動,管理客戶的期望值
五、達成一致,修復關系
第五章、課程總結
一、當前客戶投訴的變化點
二、如何防止投訴升級
三、客戶投訴處理的四個境界

課程主講

    
    實戰管理訓練專家  舒薇
    實戰經驗
    具有20余年企業管理經驗,長期致力于客戶服務管理、行政工作管理、人力資源管理員工培訓管理工作,曾任香港上市公司副總經理、培訓總監、人力資源總監、行政總監等職務。
    她擁有10多年的現場授課經驗,善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧。其課程設計即具有行業的前瞻性,又能密切結合企業實際問題,提煉出最貼切學員需求的課程結構。在課程進行之中,能夠根據學員現場提出的問題,做出積極的反應和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法。
    專業背景
    工商管理學博士,早年任教于國內著名商學院,清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師,系統接受過美國管理協會(AMA)領導力、行政管理等專業培訓。
    授課特點
    善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧,高效調動各種類型的學員參與互動,課堂氣氛活躍;思路清晰,邏輯嚴謹,語言富有感染力。
    主要課程
    從防患未然到亡羊補牢-客戶服務管理、行政統籌與辦公室管理、服務團隊的建設與管理、高效能的時間管理與工作統籌、商務演講與產品呈現技巧、TTT成為優秀的內訓師系列……
    服務客戶
    西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……

課程對象

客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部經理;客戶經理;銷售部經理;產品經理;客戶服務骨干
備  注
課程費用:3800元/人
參加過本課程的網友都關注過客戶服務培訓溝通技巧培訓產品經理培訓流程管理培訓客戶投訴培訓媒體危機與公關培訓專題

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用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場
課程編號:166017 
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