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銷冠打死也不會對客戶講的6句話和12種品格10個習慣!


中華品牌管理網   2019-09-24  作者:彭小東    訪問人數:0  共有(0)條評論 我要評論
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銷冠打死也不會對客戶講的6句話和12種品格10個習慣!

   全球華人總裁卓越行銷力導師暨中國廣告傳媒培訓第一人,品牌競合力暨切割領導力藝術創始人兼總教練,中國式銷冠商鋪、公寓、寫字樓、車位等投資品創新營銷策略及爆款銷冠項目鍛造秘籍商鋪、公寓、寫字樓、車位等投資品創新營銷策略及爆款銷冠項目鍛造秘籍課程,旨在幫助學員深度解析中國特色國民化地產研究成果及2019地產發展趨勢;全面系統性解讀房...[詳細]營銷戰狼:房地產逆勢熱銷、業績倍增策略、 渠道營銷與銷冠心法進階高潛訓練營營銷戰狼:房地產逆勢熱銷、業績倍增策略、 渠道營銷與銷冠心法進階高潛訓練營,總結分享上百位標桿房企區域年度銷冠秘而不宣的成功之道;旨在適應當下需求的營銷套...[詳細]實戰總教練彭小東導師在自己的《中國式銷售實戰技巧》和《卓越團隊行銷力》課堂上經常與大家分享:銷售最大的敵人,不是對手太強,不是產品不好,不是價格太高,不是客戶的拒絕,不是公司的制度,而是:你的抱怨!你的借口!

銷售如果能成功,一定是基于他內心足夠強強大,動不動就受傷,動不動就受挫,還為自己的無能各種找借口、理由!說實話,這種人肯定不可能成功!而作為銷售人員心心渴求的客戶,也十分反感銷售那些抱怨和借口!

那么,客戶最討厭聽到銷售人員哪些抱怨和借口呢?

1、這個不歸我管

這句話的意思就是說你找錯人了,你愛找誰找誰,反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況,客戶心里會怎么想,不歸你管,那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務?客戶會打個大大的問號。建議這樣說:對不起,這事我沒辦法做主。但是,xxx是管這件事情的,我可以幫您問問。您稍等,先坐下喝杯水。(安撫客戶不滿情緒,積極應對客戶需求。)

2、我不知道

這個比上面的話更讓人生氣。一個優秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰,出現問題應該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的,如果你不知道,麻煩找個知道的人過來處理。客戶把每一個銷售員都當作內部人士,如果內部人士都不知道,那客戶應該找誰?建議這樣說:對不起,我不清楚。但是,您稍等,我幫您問問我的同事/相關人士。

3、他不在

有時候客戶想找對應人,而對應人又因為各種原因沒能聽電話時,打電話給到公司,上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下,此時更會火冒三丈,他不在難道掛了么?客戶真正想聽的是什么?他目前沒在位置上,您有什么事我可以轉達他或者我找到他之后叫他馬上回復您。

4、這個沒辦法

有時候客戶的抱怨,只是希望你能迅速提出解決方案。本來應該你處理的事情,你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點,也將原本可以化解的矛盾進一步激化,最后要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀,因為你在前方沖鋒陷陣,你的隊友在后面幫你砸客戶,其實想做好銷售并不是一個人的事情,而是一個團隊同心協力才能做好的。

5.你們太精明

你們太精明了,價格壓得這么低, 客戶聽到這樣的話肯定會很生氣的反問我怎么精明了? 其實有些事情大家心知肚明就好了,沒必要一語點破,給了你目標價格,你完全自己核算下你能承受的價格,報給客戶,我們報價的目的是接單而不是為了說痛快話。 你完全可以和客戶說: 我們老板算的價格還是和您的有出入的,我們原材料成本人工成本其他成本需要多少多少你一一列給客戶,我想你做不了的別人也肯定很難接受,采購心里也心知肚明這個價格是不是合適,不要有好的價格因為一句話而斷送了訂單。

6、我要請示領導

遇到任何事情,產品價格折扣等等,不好意思,我要請示領導!

除此之外,做銷售還應該具備12種比能力更重要的品格:

1、忠誠

站在公司的立場上思考問題,忠心維護公司的利益,在誘惑面前經得住考驗。

2、敬業

工作的目的不僅僅在于報酬,提供超出報酬的服務,樂意為工作做出個人犧牲。

3、自動自發

不要事事等人交待,從“要我做”,到“我要做”,主動做一些“分外”事,先做后說。高要求:要求一步,做到三步。

4、負責

責任的核心在于責任心,把每一件小事都做好。一諾千金,絕對沒有借口,讓問題的皮球止于你,不因一點疏忽而鑄成大錯。



5、注重效率

心無旁騖,專心致志,量化每日工作,拖延是最狠毒的事業殺手;注重主次,防止完美主義成為效率的大敵。

6、結果導向

一開始就要想怎樣把事情做成,辦法總比問題多,創造條件去完成任務,第一次就把事情做對,把任務完成得超出預期。

7、善于溝通

當面開口,當場解決,溝通和八卦是兩回事,不說和說得過多都是一種錯,帶著方案去提問題,培養起接受批評的情商。

8、合作

團隊提前,自我退后,滴水融入大海,個人融入團隊,服從總體安排,遵守紀律才能保證戰斗力;不當團隊的“短板”,多為別人考慮,讓能力在團隊中被放大。

9、積極進取

永遠跟上企業的步伐,以空杯心態去學習、去汲取,擠時間充電,發展自己的“比較優勢”,挑戰自我。

10、低調

才高不自傲,克服“大材小用”的心理,不擺架子耍資格;給人一分尊敬,努力做到名實相符,成績只是起點,榮譽可作動力。

11、節約

別把老板的錢不當錢,要誠信不耍小聰明,不浪費每一張紙,不浪費每一分鐘工作時間;花公司每一分錢,都要收到最大效益:省下的都是利潤。

12、感恩

說實話,彭小東導師一直覺得,“成就”是相互的。公司為自己提供了平臺和機會,自己回報給公司的是利潤。當然,仍然要懂得感恩:公司給了你工作,工作給你學習和成長的機會,同事給予你配合,客戶幫助你創造業績,對手讓你看到距離,批評者讓你趨向完美。

做銷售,最重要的不是技能、相貌,而是這10個習慣!
1、學會微笑

一個微笑,可以化解千年堅冰,讓復雜的事情變得簡單,伸手不打笑臉人也是這個道理。

2、要有耐性

不要覺著顧客怎么那么挑剔,不要覺著同事怎么那么難相處,所有的事情都需要你慢慢的適應和解決。

3、學會包容

不要認為別人就應該懂得你所知道的東西,因為別人不在你的領域你沒有權利去要求別人去了解你。

4、學會承擔和責任

被顧客投訴了,不要一味的抱怨顧客。錯了就要承擔相應的責任,有時承擔責任不是一件難事,那會讓別人感到你是一個值得信任的伙伴。

5、學會管理自己的嘴巴

如果你管不好自己的嘴巴,禍從口出就是這樣子出來的,有時你控制不了自己的嘴巴就會激怒顧客和你的同事。

6、學會不要抱怨

你選擇了你現在的工作,你就沒有權利去抱怨,零售就是一個比較累的行業,也不要去抱怨顧客多么不可理喻,他們是你的衣食父母。也不要去抱怨領導為什么這么嚴厲要求你,也不要去怪你的同事為什么這么自私。

7、學會真誠

要做到這一點并不難,只要你把顧客和同事當成你的親人你就會發自內心地去為他們著想,你就會處處表現你的關心。

8、不能存有貪念

當你有了這個念頭你的一生就毀了,雖然現在你還是安然無恙,但是說不定下一秒就出事了。不要去眼紅看和同事的東西,你一眼紅你就會動歪心眼去得到,然后你就回不了頭了。

9、過硬的技能

技能不是最重要的,但不代表它不重要。練好技能才能更好的去服務顧客,才能迎來更多的掌聲。

10、學會管理自己的時間

時間于誰來說都是很重要,不要去想我們還有很多的時間,顧客不能等,同事和你的老板也不能等,只因時間就是金錢。想在銷售行業做出成績,任重而道遠,需要有堅持不懈的決心,需要你能屈能伸、寵辱不驚、大器必成!
標簽:銷冠
來源:中華品牌管理網
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